Vastuullisuus matkailu- ja tapahtuma-alalla – ei lupaus, vaan velvollisuus

Juuri nyt sadat nuoret ja aikuiset työskentelevät kesätöissä festivaaleilla, majoitusliikkeissä, ravintoloissa, retkipalveluissa ja jäätelökioskeilla eri puolilla Suomea. Aluehallintovirastot ovat kesän 2025 aikana tarkastaneet runsaasti kesätyöpaikkoja ja havaintojen mukaan valtaosassa on edelleen puutteita työsuhteita ja työturvallisuutta koskevan lainsäädännön toteutumisessa. Ongelmia on löytynyt esimerkiksi perehdytyksestä, työvuorosuunnittelusta, työterveyshuollon järjestämisestä ja työsopimuksista.

Jos lain minimitaso ei toteudu, on vastuullisuuden todentaminen enemmän katteeton lupaus kuin käytäntö. Matkailu- ja tapahtuma-alalla vastuullisuus on noussut myyntivaltiksi, mutta todellinen vastuullisuus ei perustu oletuksiin tai yksittäisten yrittäjien ja työntekijöiden muistiin. Vastuullisuus rakentuu järjestelmällisestä lainsäädännön vaatimusten hallinnasta (legal compliance), joka ulottuu koko organisaatioon. Toimivan legal compliance -työn päälle on hyvä rakentaa myös vapaaehtoisia vastuullisuustekoja ja niistä kertovaa viestintää.

Matkailu- ja tapahtuma-ala on laaja ja monimuotoinen, ja sitä koskeva sääntely kattaa työsuhteita koskevan sääntelyn ohella paljon muutakin, muun muassa ympäristöön, terveysturvallisuuteen, tietosuojaan ja asiakasturvallisuuteen liittyen. Miten siis varmistaa, että matkailu- ja tapahtumatoiminta on sekä lainmukaista että vastuullista?

Lainsäädäntö halkoo alan jokaista osa-aluetta

Matkailu- ja tapahtuma-alaan kuuluu toimintaa majoituksesta ruokapalveluihin, logistiikasta ohjelmapalveluihin ja suurista tapahtumista luontokohteisiin. Mukana kulkee melkoinen määrä vaatimuksia, jotka koskettavat myös pieniä toimijoita ja sesonkiluonteista toimintaa. Mitä monimuotoisempaa yksittäisen toimijan liiketoiminta on, sitä enemmän on sitä ohjaavaa sääntelyäkin.

Kokosimme muutamia poimintoja sääntelystä, joka matkailu- ja tapahtuma-alalla on tärkeää tuntea:

• Työsuhteita koskeva sääntely on tunnettava silloin kun työllistetään yksikin työntekijä.
• Työturvallisuus- ja terveyslainsäädäntö edellyttää ennakoivaa työympäristön ja työmenetelmien arviointia erityisesti muuttuvissa ja hektisissä olosuhteissa. Nuorten työntekijöiden turvallisuutta ja terveyttä koskettaa joukko erityisiä vaatimuksia.
• Kuluttajansuoja- ja sopimuslainsäädäntö koskevat kaikkea kuluttajaliiketoimintaa, viestintää, hinnoittelua ja palvelulupausten lunastamista.
• Ympäristölainsäädäntö ja jätehuoltomääräykset tulevat vastaan paitsi matkailukohteissa, myös vaikkapa maastossa järjestettävissä pienimuotoisissakin tapahtumissa.
• Terveysturvallisuuteen ja elintarvikevalvontaan liittyvät säädökset ohjaavat kaikenkokoisten tapahtumien ja matkailukohteiden ruokapalveluita ja hygieniajärjestelyjä.
• Tietosuojasääntely koskee kaikkia, jotka käsittelevät asiakkaiden, osallistujien tai työntekijöiden henkilötietoja ja tekevät suoramarkkinointia.
• Rakentamista, pelastusturvallisuutta ja tilapäisiäkin rakenteita säätelevät niin lait kuin alueelliset viranomaiset.
• Yleisötapahtumien turvallisuussuunnitelmat, meluilmoitukset ja anniskeluluvat vaativat viranomaisyhteistyötä ja dokumentaatiota.

Tämä ei ole pelottelulista, vaan arkea alalla, jossa sääntelyn vaatimukset ovat moniulotteisia, mutta oikein hallittuina vastuullista liiketoimintaa tukevia.

Vaatimustenhallinta on johdon vastuukysymys

Moni matkailu- ja tapahtuma-alan organisaatio markkinoi vastuullisuuttaan näyttävästi, mutta unohtaa ehkä mainita, mihin se konkreettisesti perustuu. Vastuullinen toiminta ei ole pelkkä ympäristömerkki verkkosivulla. Se on ennen muuta sitä, että yritys tietää, mitä velvoitteita sillä on, huolehtii niiden toteutumisesta arjen tasolla ja pystyy myös osoittamaan tämän todeksi.  Toimijat, joilla on ennakoiva ote vaatimuksiin, säästävät aikaa, rahaa ja resursseja rakentaen samalla luottamusta, jota ei voi ostaa.

Sääntelyn hallinta ei ole yksittäisen tapahtumakoordinaattorin harteilla, vaan organisaation strateginen kyvykkyys, joka kuuluu ensisijaisesti johdolle. Kun vaatimukset on tunnistettu, vastuut jaettu ja vaatimusten edellyttämät toimenpiteet toteutettu, voidaan puhua aidosta vaatimustenhallinnasta ja konkreettisesta vastuullisuustyöstä. Se mahdollistaa tiedon jakamisen, perehdyttämisen ja toimintatapojen jatkuvan kehittämisen. Kun perusta on kunnossa, voi keskittyä siihen, mikä erottaa joukosta: laatuun, asiakaskokemukseen ja innovaatioihin.

Yritykset, jotka ottavat vaatimustenmukaisuuden tosissaan tekevät näkyväksi sen, että vastuullisuus on osa arkea, ei pelkkää kampanjaa. Ne ovat uskottavia, ennakoivia ja luotettavia kumppaneita asiakkaiden, työntekijöiden ja viranomaisten silmissä. Silloin vaatimustenhallinta ei ole taakka, vaan kilpailuetu.

Jatkamme matkailu- ja tapahtuma-alan käsittelyä toisessa artikkelissa, jossa pureudutaan erityisesti alan ympäristövastuullisuuteen.